في كثير من الأحيان، تتجاهل الشركات الاجابة على تساؤلات الجمهور التي يبدونها من خلال تعليقاتهم على مشاركات انستقرام التي تنشرها هذه الشركات. فمن الصعب جدا أن تقدم الشركات “خدمة العملاء” من خلال حساباتها على انستقرام التي عادة ما يديرها فرق مختصة بالتسويق وليس ادارة خاصة بالعملاء لترد على تساؤلاتهم. حديثا أعلنت شركة Conversocial تطوير برامج اقرا المزيد